トラブル

今日も満室になる。

予定だった…。

最後の一組が来れば、満室だなぁ…と待っていたら、17時直前に到着。

名前や住所を書いてもらって、予約している人数と到着した人数が違うため、確認すると、「えっ？？違いますよ？？」とのこと。

そこからが修羅場だっった。

予約してある人数と実際に来る人数が違っていた。

予約よりも人数が多いとのこと。

他の部屋は満室。食事も準備できない。

予約の人数が違って、部屋を準備できなかったのは、こちらのミス。

せっかくのGW、予定していた旅行をダメにしてしまったのは、大変申し訳ないことをした。

宿泊の確認の電話もしており、万全の状態だと思っていたところ、こんな事態が起きた。

お客様はご立腹で、キャンセルしてお帰りになられた。

不幸中の幸いと言っていいのか、地元の方だったので、泊まるところに困るということはなかったが、旅行で楽しみにしていたことを奪ってしまったのは申し訳ない。

きっと自分も同じ立場になったら、怒り狂うだろうし、気持ちはすごくわかる。

しかし、言い訳になってしまうが…

確認の電話をした時、予約した方が宿泊する人数を把握しておらず、別の人に確認してほしいと言ったこと、確認の電話に出た方がまた別の方であったこと、職場の予約の書類もいい加減だったことetc

間違いが起きる予兆があり、起こるべくして起きたことだと思った。

大学のころ、ヒューマンエラーを研究している教授から、大きな事故は小さな事故の積み重ねで起きるという話を聞いた。

まさに今回のことは、小さなミスが積み重なって起きたものだ。

職場のことは私たちで改善できるが、お客様の方は、自分たちで改善してもらわないと無理がある。

宿泊業からのお願いです。

最低限、予約された方は宿泊される方全員が何名で何泊の宿泊されるか、把握していてもらいたいです。

普通のホテルなんかは、確認の電話をしないと思いますが、ぜひそこは把握していてもらいたいと思います。

そんなトラブルがあり、帰宅は19時過ぎ。

家に帰るが、モヤモヤが晴れず、ビールを買って飲んで寝た。